ルイヴィトン ＶＳ コーチ 仁義なき戦い！？

昨日、こんなニュースがありました。

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米高級皮革製品・アクセサリーのコーチは９日、仏LVMHモエヘネシー・ルイヴィトンが日本で
「嫌がらせと反競争的な」行為を行っているとして、日本の公正取引委員会に苦情を申し立てた
と発表した。
コーチが公正取引委員会に８日行った申し立てによると、LVMHは過去１年間にわたり、共通の
ビジネスパートナーに圧力をかけることで「不適切かつ脅迫的な行為」を行ったという。具体的に
は、日本の百貨店に対し、同じ百貨店の店舗内でコーチの出店あるいは既存店舗拡大を認めれ
ば、開発計画を取りやめるとか、一部の店舗からルイヴィトンブランドを全面的に引き揚げるなど
と脅したという。
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ルイヴィトンはデパートに出店する際、店舗面積や立地条件（特に路面、１Fなどの目立つ位置）
等様々な条件を提示して交渉しているそうです。
デパート側もルイヴィトンの集客力や売上を含めたブランド価値を認めているがため、こういった
条件を受け入れているのでしょう。
コーチの独自調査によれば、ルイヴィトンの日本国内シェアは30％、コーチは8％だそうです。
この圧倒的な差の原因は何なんでしょうか？私なりに分析してみました。

【歴史】
ルイヴィトンが日本で本格展開をはじめてから27年になります。
一方、コーチは1991年、三越が子会社と協力して輸入、販売をはじめ、2001年にコーチジャパン
が設立されました。デパートへの出店や都市圏の路面店展開を本格的にはじめたのはここ２年
くらいです。

【アフターサービス】
ルイヴィトンが消費者の信頼を勝ち取った最大の要因はアフターサービスの良さだと思います。
全世界どこのルイヴィトンで購入していようが（たとえ質屋、リサイクル店、インポートッショップで
購入していても）、快く修理をしてくれます。
大阪や東京などでは修理専門のカスタマーセンターまであり、修理工房はガラス張りで外から
眺めることもできます。
「自社製品には全世界共通のアフターサービスを提供し、長く愛用していただく」というポリシー
が伝わってきます。
これはごく当たり前のように思われるでしょうが、【全世界共通】のアフターサービスを提供して
いるブランドばかりではありません。
ブランド名は公表しませんが、「国内直営店で取扱った商品しか修理しない」とか、「国内直営店
の保証書がないものは修理割引が適用されない」というようなブランドもあります。
これだと、せっかく海外旅行に行った記念に買ってきたブランド品も万全なアフターケアを受ける
ことができません。安心して購入できませんよね？
ルイヴィトンは【全世界共通】のアフターサービスを提供しているため、消費者は全世界どこでも
安心して購入できます。どんなに使い込んでいても修理可能であれば、対応してくれます。
この積み重ねが、現在の地位を築きあげた大きな要因だと思います。
コーチのアフターサービスについてはほとんど知りません。すみません。

ルイヴィトン以外に、アフターサービス対応がよいのは、ロレックス、カルティエ（リシュモン
グループ＝他にはピアジェ、IWCなど）、スゥオッチグループ（オメガ、ブレゲなど）等があげられ
ます。

【価格政策】
ルイヴィトンは国内外の価格差を少なくするため、頻繁に定価の改訂を行います。また、値引き
販売を一切行いません。デパートの優待セール等でも”対象除外”となります。
対するコーチはインターネットで調べたところによれば、アメリカ国内での定価と、日本国内での
定価にかなり開きがあるようです。また、アウトレットモールにも出店ししています。
この結果、インポートショップや量販店では、ルイヴィトンの新品はほとんど値引きなし、コーチの
新品は10～20％引きで販売されています。
家電製品や一部ブランドの例を見ればわかるように、価格政策がきちんとしていないと、価格
競争に陥り、ブランドイメージも維持できません。

これ以外にも、マーケティング戦略などいろんな要因があるでしょうが、上記３要素から考えても
ルイヴィトンのブランド価値が圧倒的に優位だと考えます。
ですからルイヴィトンはコーチに対して「嫌がらせや反競争的な行為」をしなくとも、大きな影響は
ないように思うのですが・・・
さすがにコーチの台頭にあせっているんでしょうか？？
ルイヴィトン側はコーチの苦情申し立てに対して、コメントをしていないので、真相は不明です。

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by ビルケンシュトック (2011-09-07 18:07)